Правила оказания услуг

1. Основные понятия
Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд по заказам клиентов (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:
«Исполнитель», «Палки» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.
«Клиент» – лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.
«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.
«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу www.palkiko.ru
«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.
«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.
«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.
2. Общие положения
2.1. Правила действуют в отношении всех Заказов Клиентом Продукции, указанной на Сайте и в мобильных приложениях. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.
2.2. Настоящие Правила могут рассматриваться как публичная оферта в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
2.3. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.
2.4. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.
2.5. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте или по телефону с помощью оператора.
3.2. Оформление Заказа через Сайт
Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и нажать кнопку «В Корзину!» рядом с каждой из них. Затем, используя пункт «Заказ», оформить Заказ. После этого оператор свяжется с Клиентом для подтверждения Заказа и данных Клиента.Также заказ может быть оформлен без звонка, в этом случае Клиенту придет СМС-подтверждение заказа.
При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
Имя
Контактный телефон
Адрес доставки: название улицы, номер дома и квартиры (офиса)
Фамилию, Имя, Отчество Получателя предоплаченного заказа.
3.3. Оформление Заказа по телефону
3.3.1. Для оформления Заказа необходимо позвонить телефону 972-20-02 или 8 927-692-20-02 и операторы проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.
3.3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.
3.3.3. В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.
3.3.4. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена.

3.4. Минимальная сумма заказа
Минимальная сумма заказа составляет 700 рублей, с учётом всех скидок.

и может быть изменена Исполнителем в зависимости от адреса доставки.

4. Доставка

4.1. Мы осуществляем бесплатную доставку японской кухни (от 40 минут).

4.2. Время работы доставки: с 10.00 до 04.00

4.3. Минимальная сумма заказа — 700 рублей, с учётом всех скидок.

4.4. Минимальная сумма заказа* — 1300 рублей (от 18 км Московского шоссе, Мехзавод, Студеный овраг, поселок Управленческий, Красная Глинка, Крутые Ключи, поселок Смышляевка, Куйбышевский район, Южный Город, 116 км., район зубчаниновка.)

* В случае недобора заказа до минимальной суммы, доставка будет стоить 150 рублей.

4.5.При заказе от 10 000 рублей с учетом всех скидок требуется предварительная оплата заказа.

Доставка осуществляется в Советский, Промышленный, Железнодорожный, Октябрьский, Кировский, Красноглинский, Ленинский, Самарский и Куйбышевский районы

5. Передача Заказа
При доставке заказ передается Клиенту/Получателю.
Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – оплатить заказ.
При передаче предоплаченного заказа оформляется Акт приемки заказа, подписываемый курьером и Заказчиком/Получателем.
Оплата Продукции при получении заказа или подписание Акта при получении предоплаченного заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции.
6. Оплата Услуг
6.1 Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.
6.2. Способы оплаты Продукции:
Оплата наличными при получении заказа
Оплата банковскими картами Visa и MasterCard на сайте или при получении заказа
Оплата на сайте через сервисы WebMoney, Яндекс.Деньги или QIWI
6.3. Исполнитель вправе предоставлять Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке.
6.4. Исполнитель вправе удерживать стоимость упаковки Заказа, которая определяется Исполнителем самостоятельно и включается в общую стоимость Заказа.
Информация о стоимости упаковки Заказа доводится до сведения Клиента операторами колл-центра и отображается в перечне выбранной Продукции в момент совершения Заказа.
7. Отказ от услуг
7.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
7.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества
В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.
При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 10 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента.
7.3. Порядок действий при пересорте
В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.
7.4. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
7.5. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа
При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.
Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.
8. Гарантии и ответственность

8.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме www.palkiko.ru
8.3. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.
9. Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции или регистрации на Сайте, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг.
Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает согласие на получение от компании Палки информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и иных форм передачи информации.
Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами Исполнителя через звонок на Сайте. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя.
9.2. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом. 9.3. Политика конфиденциальности Исполнителя доводится до клиентов путем размещения в свободном доступе на сайте.

 

Rules of rendering services

1. Basic concepts
Concepts and definitions used in these Rules for the provision of services for the preparation and delivery of meals on the orders of customers (hereinafter referred to as the «Rules») are used in the following values:
«Performer», «Palki» — the organization, directly or through the involved persons rendering services on preparation of ready dishes and their delivery under orders of Clients.
«Customer» is the person who is provided with services for cooking and delivering meals for own consumption.
«Recipient of the Order» means a person who receives the products prepared and delivered to the Client’s order.
«Site» is a set of computer programs that provide the publication of data relating to services and products of the Contractor by communicating them to the public by means of technical means of communication on the Internet at www.palkiko.ru
«Service» means a set of activities of the Contractor for the preparation, packaging and delivery of Products ordered by the Client.
«Products» means dishes and accompanying goods indicated on the Contractor’s Website and available for order by the Customer.
«Order» means the totality of the Customer’s actions in expressing the intention to receive from the Contractor a service for the preparation and delivery of ready meals and related products ordered for preparation and delivery. Under the Order is also understood a set of dishes and related products ordered by the Customer.
2. General Provisions
2.1. The rules apply to all Orders by the Customer of the Products listed on the Site and in mobile applications. When ordering the service for preparing and delivering the Products, the Customer agrees with these Rules without any reservations and limitations.
2.2. These Rules may be considered as a public offer in the sense of Art. 435 and part 2 of Art. 437 Civil Code of the Russian Federation.
2.3. The provisions of the Civil Code of the Russian Federation on paid provision of services (Chapter 39), the Law of the Russian Federation «On Protection of Consumer Rights» and other legal acts adopted in accordance with them apply to the relations between the Client and the Contractor.
2.4. The Contractor may provide services in person or with the involvement of other persons. At the same time, the Executor is responsible to the Customer.
2.5. The Rules can be changed unilaterally by the Contractor by publishing a new version of the Rules on the Site.
3. Registration and terms of order fulfillment
3.1. The Customer’s order can be executed by the Customer independently on the Site or by phone with the help of the operator.
3.2. Ordering through the Site
For execution of the Order by the Customer, you must select the items in the menu and click the «Add to Cart!» Button next to each of them. Then, using the «Order» item, place the Order. After that, the operator will contact the Customer to confirm the Order and the Customer’s data. The order can also be issued without a call, in which case the Customer will receive an SMS confirmation of the order.
When ordering the Customer, the Customer must provide the following information:
Name
contact number
Delivery address: street name, house and apartment number (office)
Surname, First Name, Patronymic of the Prepaid Order Recipient.

3.3. Ordering by phone
3.3.1. To order the order, you need to call 972-20-02 or 8 927-692-20-02 and the operators will consult the Customer on the assortment and execute the Order.
3.3.2. All information materials presented on the Site are of a reference nature and can not fully convey reliable information about the properties and characteristics of the Products, including color, size and shape. In the event that the Customer has any questions regarding the properties and characteristics of the Products, the Customer must contact the Contractor before completing the Order.
3.3.3. If there is no possibility to prepare the ordered Products from the Contractor, the Contractor has the right to cancel the Order in the part of said Products and notify the Customer about it by phone.
3.3.4. In the event of the cancellation of a fully or partially prepaid Order, the value of the canceled Product is returned by the Contractor to the Customer in the manner in which the Products were originally prepaid.

3.4. Minimum order amount
The minimum order amount is 700 rubles, including all discounts.

and can be changed by the Contractor depending on the delivery address.

4. Shipping

4.1. We provide free delivery of Japanese cuisine (from 40 minutes).

4.2. Delivery time: from 10.00 to 04.00.

4.3. The minimum order amount is 700 rubles, including all discounts.

4.4. The minimum order amount* is 1300 rubles ( Moscow highway 18 km, Mekhzavod, Studiony ovrag, Upravlwnchesky settlement, Krasnaya Glinka, Krutyie Klyuchi, Smishlyaevka settlement, Kuybishevsky district, Yuzhny gorod, 116 km, Zubchaninovka district.)

* In case of shortage of the order to the minimum amount, the delivery will cost 150 rubles.

4.5. When ordering from 10 000 rubles, taking into account all discounts, preliminary payment of the order is required.

The order is delivered to the following districts: Sovetsky, Promishlenny, Zheleznodorozhny, Oktyabrsky, Kirovsky, Krasnoglinsky, Leninsky, Samarsky and Kuybishevsky.

5. Transfer of the Order
Upon delivery, the order is transferred to the Customer / Beneficiary.
The Customer / Recipient must check the completeness of the Order and, in the absence of claims for completeness and quantity, pay the order.
When transferring a prepaid order, an Order Acceptance Act is signed, signed by the courier and the Customer / Recipient.
Payment of Products upon receipt of an order or signing of an Act upon receipt of a prepaid order is a confirmation by the Customer of the fact of proper provision of service for the preparation and delivery of the Products.

6. Payment for Services
6.1 The cost of services for preparing and delivering the Products is indicated on the Site and can be changed unilaterally by the Contractor. At the same time, the price for the product already ordered by the Customer is not subject to change.
6.2. Methods of payment for the Products:
Cash payment upon receipt of the order
Payment by bank cards Visa and MasterCard on the site or upon receipt of the order
Payment on the site through WebMoney, Yandex.Money or QIWI services
6.3. The Executor has the right to provide the Customer with discounts on the Products. Types and amounts of discounts, the procedure and conditions for their provision and can be changed unilaterally by the Contractor.
6.4. The Executor has the right to withhold the cost of packing the Order, which is determined by the Contractor independently and included in the total cost of the Order.
Information on the cost of packing the Order is communicated to the Customer by call center operators and displayed in the list of selected Products at the time of the Order.
7. Waiver of services
7.1. In accordance with the legislation of the Russian Federation, the return of food products of appropriate quality is not allowed, no return of funds for such Products is made.
7.2. Return of Products of improper quality
In the event that the Customer finds that the Products are of inadequate quality, he is entitled to return the Product of improper quality to the Contractor before the expiration of the expiration date and demand refund of the amount paid, or require replacement of the Products of inadequate quality.
At the same time, the cost of the Products is returned to the Customer within 10 days from the date the Contractor receives the Customer’s application.
7.3. Procedure for processing
In case the order in the Order is found not corresponding to the order, the Customer shall be entitled to accept or refuse this Product and request replacement of the Products provided for by the Order or return of funds for the products that have not been received.
7.4. Replacement of Products that do not comply with the Order for assortment is carried out by issuing a new order.
7.5. Procedure for delivery of a partially completed order
When delivering a smaller quantity of Products than specified by the Order, the Customer has the right to accept the Products in the part corresponding to the Order and request the transfer of the missing quantity of the Products or, if the missing Product has been paid, to refuse the Order in respect of the missing Products and to demand a refund for the missing Products. This fact of non-disposition of the Products is formalized by the Act in an arbitrary form, which is signed by the Client / Recipient and the courier.
The delivery of the missing Products is carried out through the execution of a new Order.
8. Warranty and responsibility

8.1. Products may only be used by the Customer before the expiration of the Product’s shelf life. The Contractor shall not be liable for any damage caused to the Client as a result of improper use, storage, consumption of the Products.
8.2. The Contractor is not responsible for the content and operation of other sites, except www.palkiko.ru
8.3. The Customer undertakes not to use the ordered Products for business purposes.
9. Confidentiality and protection of personal information
9.1. By submitting your personal data when Ordering Products or registering on the Site, the Client agrees to their processing by the Contractor, including for the promotion of Products and Services.
By agreeing to these Terms and Conditions, the Customer agrees to receive informational and promotional messages from the company of the Post in the form of SMS, e-mails and other forms of information transfer.
If the Customer does not wish his personal data to be processed, he must contact the Contractor’s Customer Service through a call on the Site. In this case, all information received from the Customer is deleted from the Contractor’s client database.
9.2. The Contractor undertakes not to disclose the information received from the Client. It is not considered a violation of the information provided by the Executor to agents and third parties acting on the basis of an agreement with the Contractor for the performance of obligations to the Client.

9.3. The Contractor’s Privacy Policy is communicated to customers by posting it on the website.